Termini e Condizioni
TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ON-LINE
1 Dati identificativi del venditore
La vendita dei prodotti tramite il sito è effettuata da Domori S.p.A. con sede legale in Via Pinerolo 72/74 - 10060 - None (TO), P.IVA 03785920103, recapito e‑mail info@domorgxitt.sbs, telefono +39 011 98.63.465, PEC domorisrl@legalmail.it
2 Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’offerta e la vendita dei prodotti effettuate tramite il sito domorgxitt.sbs sia nei confronti di:
○ consumatori, ossia persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (B2C);
○ clienti professionali / società che agiscono nell’esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale (B2B).
Per quanto non espressamente previsto dalle presenti Condizioni, alle vendite B2C si applicano le norme del Codice del consumo (d.lgs. 206/2005) e alle vendite B2B si applicano le norme del codice civile sui contratti.
3 Registrazione, account e acquisto come ospite
L’utente può effettuare acquisti registrandosi al sito e creando un account personale, fornendo dati veritieri e aggiornati.
L’utente registrato è tenuto a custodire con diligenza le credenziali di accesso, a non comunicarle a terzi e a informare senza ritardo il venditore in caso di sospetto uso non autorizzato.
4 Caratteristiche dei prodotti, disponibilità e rappresentazioni grafiche
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono descritte nelle relative schede prodotto disponibili sul sito, comprensive, per gli alimenti, delle informazioni obbligatorie (ingredienti, allergeni, peso netto, data di scadenza o termine minimo di conservazione, condizioni di conservazione, ecc.).
Le immagini dei prodotti hanno scopo puramente illustrativo e potrebbero non essere perfettamente rappresentative delle caratteristiche reali, ferma restando la conformità del prodotto descritto in scheda.
La disponibilità dei prodotti è indicata sul sito ed è soggetta a variazioni. In caso di sopravvenuta indisponibilità dopo l’invio dell’ordine, il venditore informerà tempestivamente l’acquirente e provvederà al rimborso delle somme eventualmente già pagate, senza ulteriori responsabilità.
5 Prezzi, IVA e spese di consegna
I prezzi dei prodotti sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA applicabile, salvo diversa indicazione.
Le spese di spedizione, eventuali costi aggiuntivi (es. imballi regalo, servizi extra) e ogni altro onere a carico dell’utente sono indicati in modo chiaro prima della conclusione dell’ordine e riepilogati nel modulo d’ordine e nella conferma d’ordine.
6 Modalità di ordine e conclusione del contratto
6.1 Procedura tecnica di ordine
Per effettuare un ordine, l’utente deve:
○ selezionare i prodotti desiderati e inserirli nel carrello;
○ accedere al carrello, verificare il riepilogo dell’ordine e delle relative spese;
○ inserire i dati di spedizione e fatturazione;
○ scegliere il metodo di pagamento tra quelli disponibili;
○ leggere e accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita e l’informativa privacy, tramite apposita casella di spunta;
○ inoltrare l’ordine cliccando sul pulsante identificato in modo inequivocabile con la dicitura “ordine con obbligo di pagare” o equivalente.
Il sito indica in modo chiaro, prima dell’inoltro dell’ordine, le informazioni essenziali previste dall’art. 51, comma 2, cod. cons. (caratteristiche principali dei beni, prezzo totale, durata del contratto, diritto di recesso, ecc.).
6.2 Momento di conclusione del contratto
L’invio dell’ordine costituisce una proposta d’acquisto rivolta al venditore.
Il contratto di vendita si intende concluso quando l’utente riceve via e‑mail la conferma d’ordine contenente il riepilogo dell’ordine, il numero d’ordine, i dati del venditore, le caratteristiche essenziali dei prodotti, il prezzo totale, i costi di spedizione, il mezzo di pagamento utilizzato, le condizioni applicabili e le informazioni sul diritto di recesso.
Il venditore archivia i contratti conclusi in formato elettronico e l’utente può richiederne copia tramite i contatti indicati o, se registrato, accedendo alla propria area riservata.
6.3 Mezzi di pagamento
I pagamenti possono essere effettuati mediante:
○ carta di credito / debito dei circuiti indicati sul sito;
○ sistemi di pagamento elettronico (es. PayPal, altri wallet);
○ altri mezzi espressamente indicati sul sito.
In caso di pagamento elettronico, le informazioni finanziarie (numero carta, data scadenza, CVV) sono gestite direttamente dai gestori dei pagamenti e non vengono archiviate dal venditore.
7 Consegna, termini e passaggio del rischio
I prodotti sono consegnati all’indirizzo indicato dall’utente tramite corriere espresso o altri vettori indicati sul sito.
I tempi di consegna indicati sul sito o nella conferma d’ordine sono indicativi; eventuali ritardi non attribuibili a dolo o colpa grave del venditore non danno diritto all’utente a risarcimenti, ma solo alla restituzione di quanto pagato se il ritardo è tale da frustrare la causa del contratto.
Per i consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore solo nel momento in cui quest’ultimo (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) entra materialmente in possesso dei beni.
Per i clienti professionali, il rischio si trasferisce al momento della consegna al vettore, salvo diversi accordi.
All’atto della consegna, l’utente è tenuto a verificare l’integrità dell’imballo e la corrispondenza dei prodotti ricevuti con quanto ordinato, segnalando immediatamente al vettore eventuali danni o anomalie e annotandoli sul documento di trasporto.
8 Diritto di recesso (B2C) e relative eccezioni
8.1 Diritto di recesso per i consumatori
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti o, in caso di consegne multiple, dall’ultima consegna.
Per esercitare il recesso, il consumatore deve inviare al venditore una dichiarazione esplicita di recesso (ad esempio lettera inviata per posta, fax o e‑mail) entro il termine di 14 giorni, utilizzando eventualmente il modulo tipo di recesso messo a disposizione sul sito, ma senza obbligo di utilizzarlo.
Ai fini del rispetto del termine, è sufficiente che la comunicazione di recesso sia spedita prima della scadenza del periodo di 14 giorni; gli effetti del recesso decorrono dalla spedizione della comunicazione, non dalla ricezione.
Se il professionista non fornisce corretta informativa sul diritto di recesso, opera un termine di recesso più ampio (fino a un anno oltre i 14 giorni) a tutela del consumatore.
8.2 Esclusioni ed eccezioni per i prodotti alimentari
L’art. 59 cod. cons. prevede una serie di casi in cui il diritto di recesso è escluso. Tra questi, rilevano in particolare:
○ beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
○ beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
○ beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
Considerata la tipologia di prodotti (alimentari confezionati non particolarmente deperibili), il venditore può:
○ riconoscere in via generale il diritto di recesso per i prodotti integri e non aperti, purché non rientrino tra i beni a rapido deterioramento;
○ escludere espressamente il recesso per:
■ prodotti che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (es. alcuni prodotti freschi o con breve TMC, se presenti in assortimento);
■ prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna (es. confezioni alimentari aperte).
8.3 Effetti del recesso, reso e rimborso
A seguito dell’esercizio del recesso:
○ cessano gli obblighi delle parti di eseguire il contratto o di concluderlo, se il consumatore aveva formulato un’offerta;
○ il consumatore deve restituire i prodotti al venditore, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso, inviandoli all’indirizzo indicato sul sito / nelle condizioni di vendita;
○ il consumatore sostiene i soli costi diretti della restituzione, salvo che il venditore abbia accettato di sostenerli o non abbia informato preventivamente il consumatore che tali costi sono a suo carico;
○ il venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi i costi di consegna standard, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, potendo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione da parte del consumatore;
○ il rimborso è effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore, salvo diverso accordo.
Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura e qualità
9 Recesso e resi per clienti professionali (B2B)
Salvo diversi accordi contrattuali o commerciali, i clienti professionali non beneficiano del diritto di recesso previsto dal Codice del consumo.
Eventuali resi per B2B possono essere disciplinati da specifici accordi (es. reso per non conformità, accordi di marketing), da indicare in un’apposita sezione o nelle condizioni particolari.
10 Garanzia legale di conformità e non conformità
10.1 Consumatori (B2C)
Le vendite a consumatori sono soggette alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo, che tutela il consumatore in caso di difetto di conformità esistente al momento della consegna e manifestatosi entro il termine legale.
In presenza di difetti di conformità, il consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità del bene mediante sostituzione, o alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti.
10.2 Clienti professionali (B2B)
Per i clienti professionali si applicano le norme del codice civile in tema di garanzia per vizi e difformità, con i relativi termini di decadenza e prescrizione, salvo eventuali pattuizioni derogatorie nelle condizioni B2B.
Il cliente professionale è tenuto a verificare i prodotti al momento della consegna e a denunciare eventuali vizi o difformità entro i termini di legge, pena decadenza dalla garanzia.
11 Limitazioni di responsabilità
Fermo restando quanto previsto dalla disciplina inderogabile a tutela del consumatore e dalle norme in materia di responsabilità da prodotto difettoso, il venditore:
○ non è responsabile per danni indiretti o consequenziali (quali, a titolo esemplificativo, perdita di profitto, di chance, di dati), salvo dolo o colpa grave;
○ non è responsabile per l’eventuale uso improprio dei prodotti da parte dell’utente o per la mancata osservanza delle indicazioni fornite in etichetta;
○ non è responsabile per disservizi o malfunzionamenti connessi all’uso della rete Internet al di fuori del proprio controllo.
12 Forza maggiore
Il venditore non è responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni contrattuali dovuto a eventi di forza maggiore, quali, a titolo meramente esemplificativo, calamità naturali, guerre, scioperi, pandemie, provvedimenti dell’autorità, interruzioni di servizi essenziali non imputabili al venditore, che impediscano o rendano eccessivamente onerosa l’esecuzione del contratto.
In tali casi, l’esecuzione delle obbligazioni è sospesa per il periodo in cui perdura la causa di forza maggiore.
13 Protezione dei dati personali
I dati personali degli utenti sono trattati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Per informazioni dettagliate sulle modalità e sulle finalità del trattamento, sui diritti degli interessati e sui contatti del titolare, l’utente è invitato a consultare l’Informativa Privacy e la cookie policy disponibile sul sito, che forma parte integrante delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
14 Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni Generali di Vendita e i contratti conclusi tramite il sito sono disciplinati dalla legge italiana, fermo restando, per i consumatori residenti in altri Stati membri dell’UE, l’eventuale applicazione di norme più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese di residenza.
○ Per le controversie nascenti da o connesse all’interpretazione, validità ed esecuzione di contratti B2C, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, se situato nel territorio dello Stato.
○ Per le controversie relative a rapporti B2B, è competente in via esclusiva il Foro di Torino, salvo diversi accordi scritti. Tale clausola configura una clausola onerosa ai sensi dell’art. 1341, comma 2, c.c. e richiede specifica approvazione per iscritto.
15 Modifiche delle condizioni generali
Il venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Vendita; le modifiche si applicano alle vendite concluse dopo la pubblicazione sul sito della nuova versione.
Per ogni contratto si applica la versione delle Condizioni Generali di Vendita in vigore al momento dell’invio dell’ordine da parte dell’utente.